Когда Дэвис узнал о смерти жены, он не испытал ожидаемой боли, а лишь навязчивое желание купить шоколадные конфеты из автомата. Но пачка застряла, и это стало спусковым крючком: он начал писать длинные, откровенные письма в сервисную службу, описывая свою жизнь, брак и пустоту, которую чувствовал. Вскоре ответила Карен, менеджер компании, чье участие неожиданно стало якорем в его хаосе.
Параллельно Дэвис осознал потребность в физическом разрушении — ему казалось, что только разобрав холодильник, сломав кабинку туалета, рабочий компьютер и даже собственный дом, он сможет докопаться до своих истинных чувств. Это стало метафорой его внутреннего распада и поиска утешения в общении с незнакомкой, которая слушала.
